Trust Clinic 退款和退货政策

生效日期：2024 年 1 月 8 日

Trust Clinic 是 Trust Health Asia 的成员之一，我们致力于为患者提供最优质的医疗服务和套餐。您的满意是我们的首要任务，我们的目标是确保您对我们的服务有积极的体验。本退款和退货政策概述了可提供退款和退货的条件。

1. 一般政策

• 已完成的服务不予退款： 由于医疗服务的性质，已提供的服务将不提供退款。
• 套餐和预付费服务： 预付服务和套餐的退款将根据服务性质和退款请求的原因逐案处理。

2. 退款资格 以下情况下可能会考虑退款：

• 未提供的服务： 如果由于日程安排问题、工作人员缺勤或其他可归咎于 Trust Clinic 的原因而未能提供预付服务或套餐，则可能会退款。
• 服务不满意： 如果您对服务不满意，您必须在收到服务后 7 天内向我们报告。我们将审查您的案例并确定退款或其他解决方案是否合适。
• 医疗套餐： 对于包含多项服务的医疗套餐，仅考虑退款套餐中未使用的部分。退款将根据未使用的服务数量按比例计算。

3. 不可退款服务 以下服务不可退款：

• 诊断测试： 诊断测试不予退款，包括但不限于血液测试、影像服务和实验室测试。
• 咨询费用： 与医生、专家或其他医疗保健提供者的医疗咨询费用不可退还。
• 治疗过程： 个人治疗一旦完成将不予退款。

4. 申请退款的程序 要申请退款，请按以下步骤操作：

1. 联系我们： 问题出现后 7 天内通过电子邮件或电话联系我们的客户服务团队。
2. 提供资料： 提供您的姓名、联系方式、服务日期以及退款请求原因的详细说明。
3. 审核流程： 我们的团队将审查您的请求，如果需要，可能会联系您获取更多信息。
4. 决定： 我们将在 14 天内通知您有关退款请求的决定。

5.退款流程

• 已批准退款： 如果您的退款请求获得批准，退款将通过原付款方式处理。退款最多需要 14 天才能反映在您的帐户中。
• 部分退款： 对于部分使用的套餐或服务，退款将根据未使用的部分按比例计算。

6. 政策变更 Trust Clinic 保留随时修改本退款和退货政策的权利。更改将在我们的网站上发布后立即生效。我们鼓励您定期查看本政策，以了解我们的退款和退货程序。

7.联系信息 如果您有任何疑问或需要退款请求方面的帮助，请联系我们的客户服务团队：

• 电子邮件： 退款@trusthealth.asia
• 电话： +60125557050

在 Trust Clinic，我们致力于提供卓越的医疗服务并确保您的满意。感谢您选择 Trust Clinic 满足您的医疗需求。