Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik Klinik Amanah

Tarikh Berkuatkuasa: 1/8/2024

Di Trust Clinic, ahli Trust Health Asia, kami berusaha untuk menyediakan perkhidmatan dan pakej penjagaan kesihatan berkualiti tinggi kepada pesakit kami. Kepuasan anda adalah keutamaan kami, dan kami berhasrat untuk memastikan anda mendapat pengalaman positif dengan perkhidmatan kami. Polisi Bayaran Balik dan Pemulangan ini menggariskan syarat di mana bayaran balik dan pemulangan boleh disediakan.

1. Dasar Am

• Tiada Bayaran Balik untuk Perkhidmatan Selesai: Disebabkan sifat perkhidmatan penjagaan kesihatan, bayaran balik tidak akan diberikan untuk perkhidmatan yang telah diberikan.
• Pakej dan Perkhidmatan Prabayar: Bayaran balik untuk perkhidmatan dan pakej prabayar akan dikendalikan mengikut kes demi kes, bergantung pada jenis perkhidmatan dan sebab permintaan bayaran balik.

2. Kelayakan untuk Bayaran Balik Bayaran balik boleh dipertimbangkan di bawah keadaan berikut:

• Perkhidmatan Tidak Disediakan: Jika perkhidmatan atau pakej prabayar tidak disediakan kerana isu penjadualan, ketiadaan kakitangan, atau sebab lain yang dikaitkan dengan Klinik Amanah, bayaran balik boleh dikeluarkan.
• Ketidakpuasan Perkhidmatan: Jika anda tidak berpuas hati dengan perkhidmatan, anda mesti melaporkannya kepada kami dalam masa 7 hari selepas menerima perkhidmatan tersebut. Kami akan menyemak kes anda dan menentukan sama ada bayaran balik atau penyelesaian alternatif adalah sesuai.
• Pakej Perubatan: Untuk pakej perubatan yang termasuk berbilang perkhidmatan, bayaran balik hanya akan dipertimbangkan untuk bahagian pakej yang tidak digunakan. Bayaran balik akan diproratakan berdasarkan bilangan perkhidmatan yang tidak digunakan.

3. Perkhidmatan Tidak Boleh Dipulangkan Perkhidmatan berikut tidak boleh dikembalikan:

• Ujian Diagnostik: Bayaran balik tidak akan diberikan untuk ujian diagnostik, termasuk tetapi tidak terhad kepada ujian darah, perkhidmatan pengimejan dan ujian makmal.
• Yuran Perundingan: Yuran untuk perundingan perubatan dengan doktor, pakar atau penyedia penjagaan kesihatan lain tidak akan dikembalikan.
• Sesi Rawatan: Bayaran balik tidak akan diberikan untuk sesi rawatan individu setelah ia selesai.

4. Prosedur untuk Meminta Bayaran Balik Untuk meminta bayaran balik, sila ikuti langkah berikut:

1. Hubungi Kami: Hubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami melalui e-mel atau telefon dalam masa 7 hari selepas isu itu timbul.
2. Menyediakan maklumat: Berikan nama anda, butiran hubungan, tarikh perkhidmatan dan penjelasan terperinci tentang sebab permintaan bayaran balik.
3. Proses Semakan: Pasukan kami akan menyemak permintaan anda dan boleh menghubungi anda untuk mendapatkan maklumat lanjut jika perlu.
4. Keputusan: Kami akan memberitahu anda tentang keputusan kami mengenai permintaan bayaran balik dalam masa 14 hari.

5. Proses Bayaran Balik

• Bayaran Balik yang Diluluskan: Jika permintaan bayaran balik anda diluluskan, bayaran balik akan diproses melalui kaedah pembayaran asal. Sila berikan sehingga 14 hari untuk bayaran balik ditunjukkan dalam akaun anda.
• Bayaran Balik Separa: Untuk pakej atau perkhidmatan yang separa digunakan, bayaran balik akan diproratakan berdasarkan bahagian yang tidak digunakan.

6. Perubahan kepada Polisi Klinik Amanah berhak untuk mengubah suai Polisi Bayaran Balik dan Pemulangan ini pada bila-bila masa. Perubahan akan berkuat kuasa serta-merta selepas menyiarkan di laman web kami. Kami menggalakkan anda menyemak dasar ini secara berkala untuk kekal dimaklumkan tentang prosedur bayaran balik dan pemulangan kami.

7. Maklumat Hubungan Jika anda mempunyai sebarang soalan atau memerlukan bantuan dengan permintaan bayaran balik, sila hubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami di:

• e-mel: refund@trusthealth.asia
• telefon: +60125557050

Di Klinik Amanah, kami komited untuk menyediakan perkhidmatan penjagaan kesihatan yang luar biasa dan memastikan kepuasan anda. Terima kasih kerana memilih Klinik Amanah untuk keperluan penjagaan kesihatan anda.